Legal
Política de reembolso
Última actualización 5 de septiembre de 2026
Participaciones de pago
Como las participaciones corresponden a un concurso con fecha de sorteo fija, generalmente no son reembolsables una vez enviadas, salvo cuando la ley lo exija o si una competición se cancela.
Competiciones canceladas
Si una competición se cancela antes de su sorteo, todas las participaciones de pago de esa competición se reembolsan íntegramente al método de pago original.
Sin derecho de desistimiento
Las participaciones constituyen un contrato de actividades de ocio con fecha determinada: no se aplica el desistimiento de 14 días de las Consumer Contracts Regulations 2013.
Premio defectuoso o dañado
Si tu premio llega defectuoso o dañado, contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías. Evaluaremos el problema y ofreceremos reparación, sustitución de valor equivalente o reembolso, según proceda. Tus derechos legales (Consumer Rights Act 2015) no se ven afectados.
Errores de entrega
Si recibes un artículo equivocado o incompleto, contáctanos: investigaremos y ofreceremos una sustitución o el remedio apropiado.
Gastos de devolución
Cuando pidamos la devolución de un artículo, organizamos la recogida o reembolsamos gastos de envío razonables acordados; los artículos deben embalarse adecuadamente.
Plazo de tramitación
Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 14 días desde la aprobación, al método de pago original.