Légal
Remboursements, retours & annulation
Dernière mise à jour 5 septembre 2026
Entrées payantes
Les entrées portant sur un concours à date de tirage fixe sont généralement non remboursables une fois soumises, sauf lorsque la loi l'exige ou si une compétition est annulée.
Compétitions annulées
Si une compétition est annulée avant son tirage, toutes les entrées payantes de cette compétition sont intégralement remboursées sur le moyen de paiement d'origine.
Pas de délai de rétractation
Les entrées constituent un contrat de prestations de loisirs à date déterminée : le droit de rétractation de 14 jours des Consumer Contracts Regulations 2013 ne s'applique donc pas.
Lot défectueux ou endommagé
Si votre lot arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48 heures après la livraison avec des photos. Nous évaluerons le problème et proposerons une réparation, un remplacement de valeur équivalente ou un remboursement, selon le cas. Vos droits légaux (Consumer Rights Act 2015) ne sont pas affectés.
Erreurs de livraison
Si vous recevez un article erroné ou incomplet, contactez-nous : nous enquêterons et fournirons un remplacement ou un remède approprié.
Frais de retour
Lorsque nous demandons le retour d'un article, nous organisons l'enlèvement ou remboursons des frais de retour raisonnables convenus ; les articles doivent être correctement emballés.
Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont traités sous 14 jours après approbation, sur le moyen de paiement d'origine.